前段时间因为更换了网络提供商，需要把之前用的 [[SoftBank]] 光（ソフトバンク光）给解约掉。比较了几家之后觉得其他运营商的性价比更高，于是决定切换过去。说实话，在日本解约各种服务都不算轻松，尤其是涉及到打电话用日语沟通的时候，对于很多在日华人来说都是一个不小的挑战。我把自己的整个解约过程整理出来，包括具体的流程、需要用到的日语表达、可能产生的费用以及需要注意的坑，希望能帮到同样有这个需求的朋友。
解约前先搞清楚自己的合同状态
在拿起电话之前，我建议先登录 [[My SoftBank]] 确认一下自己的合同信息，这会直接影响到你解约时需要付多少钱。需要重点确认的信息包括合同成立日（けいやくせいりつび）、当前的料金套餐、更新月（こうしんづき）是什么时候、以及开通工事费是否还有残债。
登录 My SoftBank 需要用到认证 ID（S-ID）和密码，这些信息通常在你开通 SoftBank 光的时候会通过短信或邮件发给你。如果忘记了也没关系，可以通过 My SoftBank 的页面找回。确认好这些信息之后，你就能大致估算出解约需要花多少钱，也能决定是现在就解约还是等到更新月再解约更划算。
解约只能打电话
这一点很重要，SoftBank 光的解约手续只能通过电话办理，不能在网上操作，也不能去 SoftBank 的实体店铺办理。解约专用的电话号码和受理时间如下：
- 电话号码：0800-111-6710（免费通话）
- 受理时间：每天 10:00～19:00（全年无休）
语音电话非常难打通，我自己打了两次等了半个小时才接通，如果时间不方面，或者实在打不通，可以利用 SoftBank 提供的电话预约服务（でんわサポートよやく），预约时间，让 My SoftBank 客服在指定时间回拨给你，这样就可以不用等待了。
打过去之后会先听到自动语音引导（じどうおんせいガイダンス），需要按照提示进行以下操作：
- 输入申请时登录的电话号码：如果是用当前打电话的号码登录的就按「#」，不同的话按「9」再输入登录的号码
- 选择菜单：解约请按「1」
- 输入合同者的生年月日：比如 1990 年 3 月 15 日就输入「19900315」
之后会转接到人工客服（オペレーター），直接跟对方说你要解约就好。
另外需要注意的是，解约申请需要在你希望解约日期的 六个营业日 之前提交，最早可以提前 九十天 申请。所以如果你已经确定了搬家日期或者想在更新月解约的话，建议提前规划好时间。这个时间点尤其需要注意，SoftBank 最后一个月不管使用多少天都是按照完整一个月收取，所以最好的解约日可以定在月末。
电话中会用到的日语表达
打电话解约对很多人来说是最大的障碍，这里整理了一些在通话中可能用到的关键日语表达，建议提前熟悉一下，或者把这些内容打印出来放在手边。
开场表达：
- ソフトバンクひかりを かいやく したいのですが。（我想解约 SoftBank 光。）
- かいやく てつづきを おねがいします。（请帮我办理解约手续。）
接通电话之后，客服会询问一些基础信息来确认是本人。包括
- 姓名假名
- 住址
- 生日
之后客服会询问一些基础的问题，包括
- 为什么要解约？
- 回答了更换到了其他家提供商
- 用了多久
- 基本料金是多少
指定解约日期：
- かいやく きぼうびは ○がつ ○にちです。（解约希望日是○月○日。）
- げつまつで かいやく したいです。（想在月末解约。）
如果听不懂对方说的话：
- もういちど おねがいします。（请再说一遍。）
- ゆっくり はなして いただけますか。（能说慢一点吗？）
- にほんごが あまり とくいではないので、かんたんな にほんごで おねがいします。（我日语不太好，请用简单的日语。）
实际通话中，客服通常会问你解约的理由。你可以简单说「たしゃ に のりかえ のため」（因为要换到其他公司）或者「ひっこし のため」（因为搬家），不需要解释太多，客服也不会为难你。不过客服可能会尝试挽留或推荐其他套餐，如果已经决定要解约的话，只需要坚定地说「かいやくで おねがいします」就可以了。
另外我的经验就是，如果你害怕听不懂，你可以拿另外一台手机给你实时转录，大概看到转录的内容就能够理解得差不多了。
解约可能产生的费用
SoftBank 光解约时可能产生的费用主要有以下几项，了解清楚才能做出最经济的判断。
合同解除料（契约解除料）
这是最主要的费用，金额取决于你的合同签订时间和套餐类型。由于日本在二〇二二年七月一日实施了电气通信事业法的修订，之后签约的用户违约金大幅降低。
二〇二二年七月一日之后签约的情况：
- 戸建て（独栋）二年自动更新套餐：5720 日元
- マンション（公寓）二年自动更新套餐：4180 日元
- 戸建て 五年自动更新套餐：5170 日元
- 十 Giga 套餐（二年自动更新）：6380 日元
二〇二二年六月三十日之前签约的情况：
- 二年自动更新套餐：10450 日元
- 五年自动更新套餐：16500 日元
如果你选择的是自动更新なし（无自动更新）的套餐，则不会产生合同解除料，但这种套餐的月费通常比较高。
另外有一个重要的概念叫做更新月（こうしんづき），也就是合同到期前后的三个月时间窗口。具体来说是合同满了的那个月、前一个月和后一个月，在这三个月内解约是不需要支付合同解除料的。所以如果距离更新月只差一两个月，可以考虑等一等再解约。
工事费残债
SoftBank 光的开通工事费（かいつうこうじひ）为 31680 日元，通常是分二十四个月支付的。如果你在两年内解约，剩余的工事费需要一次性结清。比如用了十二个月就解约的话，大约还需要支付 15840 日元的残债。用满两年的话则不需要支付这笔费用。
月中解约的基本料金
如果你在月中解约，当月的基本料金会按日割计算（にちわりけいさん），也就是按实际使用天数来收费。这一点还算比较合理。
设备未返还违约金
如果在规定期限内没有返还租借的设备，会产生额外的违约金。光 BB ユニット的未返还违约金根据型号不同大约在 5000 到 12000 日元之间（二〇二二年七月一日之后的合同），之前签约的则可能高达 18000 日元。所以一定要记得及时返还设备。
设备返还的具体操作
解约手续办完之后，还有一个重要的步骤就是返还租借的设备。SoftBank 光的设备返还分为两类，返还方式不同，千万不要搞混。
SoftBank 自有设备的返还
需要返还的设备包括 SoftBank 光路由器本体、电源适配器、调制解调器线缆（黄色和绿色）以及 LAN 线缆（灰色和蓝色）。如果附件丢失了，只返还本体也可以，附件缺失不会产生违约金。
返还方式是自己用纸箱打包好，寄到以下地址：
〒272-0001
千葉県市川市二俣 678-55
ESR 市川ディストリビューションセンター 3 階 北棟 N8
ソフトバンク返品センター 宛
SoftBank 不会提供回收盒，需要自己准备纸箱。可以用当初收到设备时的箱子，或者去便利店、百元店找一个合适大小的箱子。打包的时候建议加一些缓冲材料，因为如果设备在运输中损坏了，可能还会被收取修理费用。寄送费用由用户自己承担，快递公司没有指定，直接拿到便利店寄出就可以。
返还期限是解约月的 翌月 20 日之前。比如三月解约的话，四月 20 日之前寄到就行。
NTT 设备的返还
带有 NTT 标志的设备（比如 ONU、ホームゲートウェイ、VDSL 装置等）不能寄到上面的地址。SoftBank 会在解约受理后一到两周内寄一个回收盒（かいしゅうキット）到你家，收到后把 NTT 设备装进去寄回就可以了。如果需要进行撤去工事（てっきょこうじ）的话，工事人员会直接回收这些设备，就不需要自己寄了。
有一个特殊情况需要注意：如果你是从 SoftBank 光转到其他光コラボ（光合作）事业者，比如转到 [[ドコモ光]] 或者 [[楽天ひかり]]，这种情况叫做事业者变更（じぎょうしゃへんこう），NTT 的设备可以继续使用，不需要返还。
解约前后需要注意的事项
提前确认是否需要撤去工事
一般来说，公寓（マンション）解约后不需要做撤去工事，光纤线路可以保留在原位。但如果房东或管理公司要求恢复原状的话，就需要安排撤去工事。建议在解约前先和房东确认一下，如果需要工事的话要提前预约。
附带的服务会怎样
解约 SoftBank 光之后，与之关联的一些服务也会受到影响。光电话（ひかりでんわ）和 BB フォン会停止使用，如果你有 SoftBank 手机搭配的おうち割光セット（家庭光套餐折扣），这个折扣也会取消。另外 Yahoo! BB 的邮箱地址也将无法继续使用，如果有重要账号绑定了这个邮箱，记得提前更换。
有些付费选项不会自动取消
这一点容易被忽略。有些通过 SoftBank 光附加的付费选项（ゆうりょうオプション），在你解约光回线之后并不会自动取消，需要你自己另外操作取消。解约时可以问一下客服，确认哪些选项需要单独取消。
先开通新的网络再解约旧的
如果你解约之后还需要用网络的话，建议先把新的网络服务申请好，确认开通了再解约 SoftBank 光。这样可以避免出现断网的空白期。特别是如果你要换到其他光コラボ事业者的话，可以走事业者变更的流程，这样基本上可以无缝切换，而且 NTT 设备也不用还。
利用乗り換え的优惠来抵消违约金
很多光回线事业者为了吸引用户乗り換え（のりかえ，转网），会提供违约金补贴的活动（いやくきん ふたん キャンペーン）。比如 [[NURO 光]]、[[au ひかり]] 等都有类似的活动，可以帮你报销从 SoftBank 光解约时产生的违约金和工事费残债。如果你已经决定要换到其他运营商的话，选一家有这种补贴活动的运营商，能省下不少钱。
我的解约经验小贴士
最后分享几个我自己在解约过程中总结出来的小经验。打电话之前一定要先明确知道自己的基本信息怎么说，比如生日和地址，客服会需要核实这些信息。如果日语不太有信心的话，可以提前把要说的话写在纸上，照着念也完全没问题。电话尽量选在工作日的上午打，下午和周末通常排队的人更多。如果实在打不通，强烈推荐使用电话预约服务，省去了漫长的等待时间。
设备返还方面，建议解约手续办完之后就尽快把设备打包寄出去，不要拖到最后一刻。我有朋友因为拖延忘记了返还，被收了一笔不小的违约金。寄出之后最好保留快递的追踪单号，方便之后确认 SoftBank 是否收到了。
在日本生活，各种服务的解约虽然流程上不算复杂，但语言关确实是一个坎。希望这篇文章能让你对 SoftBank 光的解约流程有一个清晰的认识，即使日语还不太熟练，也能顺利完成整个过程。
